Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 9. října 2026

V Lucie Móda Praha chceme, abyste se u nás cítili dobře. Tyto zásady vysvětlují, jak fungují vrácení zboží, vrácení peněz a naše 30denní garance vrácení peněz.

Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné na luciemodapraha.com.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo vyplývá z českých právních předpisů, zejména ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Chcete-li od smlouvy odstoupit, stačí nám v této lhůtě poslat jednoznačné oznámení na info@luciemodapraha.com. Při odstoupení od smlouvy nesete přímé náklady na vrácení zboží. Zboží se vrací do našeho skladu v zahraničí; přesnou adresu vám zašleme e-mailem. Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili.

Níže popsaná 30denní garance je dobrovolná služba nad rámec tohoto zákonného práva. Vaše zákonná práva tím nijak neomezujeme.

30denní garance vrácení peněz

Nabízíme 30denní garanci vrácení peněz.

Pokud nejste s objednávkou spokojeni nebo něco není úplně v pořádku, kontaktujte nás prosím do 30 dnů od převzetí objednávky.

Žádost o vrácení zahájíte e-mailem na: info@luciemodapraha.com

Uveďte prosím:

1. Své celé jméno
2. Číslo objednávky
3. E-mailovou adresu použitou při objednávce
4. Důvod vrácení
5. Zřetelné fotografie, pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné
6. Jakékoli další údaje, které nám pomohou pochopit, jak vám můžeme pomoci

Náš tým vaši žádost prověří a odpoví vám s dalšími kroky.

Schválení vrácení

Neposílejte prosím žádné zboží zpět dříve, než nás budete kontaktovat.

Každé vrácení musí nejprve schválit Lucie Móda Praha e-mailem.

Pokud je vaše vrácení schváleno, zašleme vám pokyny k vrácení a adresu našeho skladu v zahraničí, kam zboží posíláte zpět.

Zboží prosím posílejte pouze na adresu, kterou vám v tomto e-mailu potvrdíme.

Náklady na vrácení zboží

U vrácení z důvodu změny názoru, výměny velikosti nebo u zboží, které již nechcete, nese náklady na zpětné zaslání do našeho skladu v zahraničí zákazník.

Doporučujeme použít službu se sledováním zásilky. Lucie Móda Praha nemůže vrácení potvrdit ani dokončit dříve, než bude zásilka přijata na adrese pro vrácení.

Sledování u vrácených zásilek

U schváleného vrácení musí zákazník poskytnout platné sledovací údaje zpětné zásilky.

Peníze lze vrátit až poté, co bylo vrácené zboží přijato a potvrzeno na adrese pro vrácení.

Pokud se vrácená zásilka ztratí při přepravě a nelze potvrdit její doručení, nemusí být možné vrácení peněz schválit.

Stav vráceného zboží

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, mělo by být:

1. Nenošené
2. Neprané
3. Nepoužité
4. V původním stavu
5. Pokud možno s visačkami a obalem

Zboží, které nese známky nošení, praní, používání, poškození, parfému, skvrn, stop po make-upu nebo úprav, nemusí být přijato.

Zboží, které nemusí být způsobilé k vrácení

Některé zboží nemusí být způsobilé k vrácení z důvodu změny názoru, zejména:

1. Dárkové poukazy
2. Zboží označené jako konečný výprodej, je-li to zřetelně uvedeno
3. Zboží osobní nebo hygienické povahy
4. Zboží, které bylo nošeno, prané nebo použité
5. Zboží vrácené bez předchozího schválení

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele podle českého práva.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vám zboží dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás prosím co nejdříve na: info@luciemodapraha.com

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému a zřetelné fotografie zboží i obalu.

Situaci prověříme a najdeme s vámi vhodné řešení.

Vaše zákonná práva

Nic v těchto zásadách neomezuje práva, která vám náleží podle českých právních předpisů na ochranu spotřebitele, zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Pokud zboží nemá vlastnosti, které mít má, můžete uplatnit práva z vadného plnění — zejména opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Zpracování vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a schválíme, informujeme vás e-mailem.

Pokud je vrácení peněz schváleno, proběhne zpět na původní platební metodu.

Počítejte prosím s tím, že zpracování na straně vaší banky nebo poskytovatele platby může nějakou dobu trvat.

Výměny

V závislosti na situaci a dostupnosti zboží vám můžeme nabídnout výměnu nebo jiné řešení.

Kontaktujte nás prosím na: info@luciemodapraha.com

Vaši žádost prověříme a dáme vám vědět, jaké možnosti připadají v úvahu.

Zrušení objednávky

Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve na: info@luciemodapraha.com

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována ani odeslána, uděláme vše pro to, abychom ji zrušili.

Pokud už byla zpracována nebo odeslána, nemusí být zrušení možné.

Kontakt

S dotazy k vrácení zboží, vrácení peněz nebo objednávkám se na nás obraťte na: info@luciemodapraha.com