Často kladené otázky

Naposledy aktualizováno: 29. srpna 2026

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky obvykle zpracujeme do 1 až 3 pracovních dnů.

Po odeslání trvá doručení obvykle 3 až 7 pracovních dnů.

Termíny jsou orientační a mohou se lišit v období zvýšené poptávky nebo kvůli zpoždění dopravce.

Jak zjistím, kde je moje objednávka?

Jakmile objednávku odešleme, pošleme vám potvrzení e-mailem.

Pokud je pro vaši zásilku k dispozici sledování, najdete sledovací údaje v tomto e-mailu.

Objednávku můžete kdykoli sledovat i přes odkaz Sledovat objednávku v našem menu.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano, nabízíme dopravu zdarma po celé České republice.

Je možné zboží vrátit?

Ano. Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Nad rámec toho nabízí Lucie Móda Praha 30denní garanci vrácení peněz.

Kontaktujte nás prosím do 30 dnů od převzetí objednávky na: info@luciemodapraha.com

Jak zahájím vrácení?

Napište nám na: info@luciemodapraha.com

Uveďte prosím své jméno, číslo objednávky, důvod vrácení a fotografie, pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné.

Kdo hradí zpětné zaslání?

U vrácení z důvodu změny názoru, výměny velikosti nebo u nechtěného zboží hradí náklady na zpětné zaslání zákazník.

Adresu našeho skladu v zahraničí vám potvrdíme e-mailem, jakmile vrácení schválíme.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele podle českého práva.

Kdy dostanu peníze zpět?

Jakmile vrácené zboží obdržíme a schválíme, vrátíme vám peníze na původní platební metodu.

Vaše banka nebo poskytovatel platby může na dokončení potřebovat další čas.

Co když je zboží vadné nebo nesprávné?

Kontaktujte nás prosím co nejdříve na: info@luciemodapraha.com

Uveďte číslo objednávky, popis problému a zřetelné fotografie.

Situaci prověříme a poradíme vám s dalšími kroky.